服務承諾

我公司堅持“為用戶（hù）服務、對用（yòng）戶負責（zé）、讓用戶（hù）滿意”的宗旨（zhǐ），不（bú）斷提高企（qǐ）業的產品質（zhì）量和服（fú）務質量，並作出（chū）如下承諾：
（1）嚴格履行（háng）合同（tóng）中的各項條款，保證按質按期交貨；
（2）認真遵守“三包”服務（wù），凡在“三包”期內出現（xiàn）質量問題，我方負責維修（xiū）、調（diào）換（huàn）、退貨。質保期為（wéi）12個月；
（3）如果在施工安裝過程中出現疑問，供方在接到需（xū）方反（fǎn）應後將立即予以答複，如需（xū）現場處理可以24小時到達；

質量（liàng）保證及售後服務承諾 
1．工程（chéng）投產後12個月內或產品交貨（huò）後18個（gè）月內（nèi）為質量保證期。 
2．我公司對外購配（pèi）套零部件設備質量負責，對采購的零部件（jiàn）設備進行嚴格的質量檢（jiǎn）驗，交貨時向買方提供（gòng）其產（chǎn）品質量（liàng）合格證書（shū）及有關安裝使用等技（jì）術文件資料。 
3．我（wǒ）公司保證（zhèng）提供的設備（bèi）是全新未使用過的，經過嚴格的（de）工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進並成熟（shú）可靠（kào）的現代化產品。保（bǎo）證提供的設備在各方麵符合招標文件規定的質量、規格和性能（néng）。保證提（tí）供的（de）設備經過正確安（ān）裝，正常操作和保（bǎo）養性況下，運行安全、可靠。 
4．在合同（tóng）規定的（de）質量保（bǎo）證期內，我公司對由於設計（jì）、製造和（hé）材料、外購（gòu）配套零部（bù）件的（de）缺陷（xiàn）而造成所供設備（bèi）的任何破壞（huài）、缺陷或（huò）故（gù）障，我公司免費（fèi）負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規（guī）定的要求（qiú）。質量（liàng）保證期（qī）外，我（wǒ）公司有義務對提（tí）供的設備實行有償（cháng）終（zhōng）身維護。 

用戶服務 
1．我公司非常重視產品的（de）售前、售中與售後服務，設立了（le）客（kè）戶服務部專責用戶服務，為用戶提供售前、售（shòu）中的技（jì）術谘（zī）詢（xún），售（shòu）後的安（ān）裝、調試、維護與現場技術培訓服（fú）務（wù），解決用戶提出（chū）的問題，收集用戶意見等。 
2．客戶服務部設有24小時（shí）熱線電話服務，由專職的（de）工（gōng）程（chéng）師受理用戶來電，保證用戶在使用設備（bèi）的過程中（zhōng），及時得（dé）到技術上（shàng）的（de）支援（yuán）和服務。對（duì）於設備故障的投拆，我公司保證在接（jiē）到（dào）用戶投拆的4小（xiǎo）時（shí）內響應用戶的維（wéi）護需求，24小時內到達現場排除設（shè）備故（gù）障。不管何時、何地（dì），我公司保證將以最快（kuài）的速度響應用戶的要求，為用戶解（jiě）決設（shè）備（bèi）存在的問題。 
3．為確保能（néng）及時（shí）到達故（gù）障現場（chǎng）和迅速排（pái）除故障，我公司（sī）與供應商建立了強大的（de）售後服（fú）務（wù）體係（xì），在北京、沈陽（yáng）、南京、杭州（zhōu）、山東、西安等 
地（dì）設有維修中心，並存有（yǒu）足夠的備品、備件（jiàn），以滿足排除故障（zhàng）的需求。 
建（jiàn）立用（yòng）戶檔案，完善產品質量（liàng） 
客戶部除收集、處理和（hé）跟蹤用戶的投（tóu）訴外，還製定用戶回訪計劃，主動定期征詢（xún）用戶意見，如召（zhào）集座（zuò）談（tán）會、走訪用戶和發放《用戶意見調查（chá）表》等。同時建立（lì）用戶檔案（àn），記錄產品運（yùn）行情況（kuàng），為提高產品質量和服務質量提（tí）供依據（jù）。 

培訓 
為（wéi）使（shǐ）用戶（hù）更好地了解（jiě）公司（sī）產品的（de）特點、使用和維（wéi）護，為保證產品的固有使（shǐ）用價值得到充分發揮，延（yán）長產品的使用壽命（mìng），設立了培訓部專（zhuān）責用戶及內部員工的培訓，為用戶（hù）提供的培（péi）訓服務包括： 
1．現場操作（zuò）人員（yuán）的培訓 
我公司工程（chéng）技術人員（yuán）在設備（bèi）的安裝、調試結（jié）束後（hòu），給現場操作人員進行（háng）培訓（xùn），主（zhǔ）要是安裝（zhuāng）、使用及維護方麵（miàn）的（de）知識，使現場操作人（rén）員（yuán）能夠正確操作設備和設備的日常保養與常（cháng）見故（gù）障的排（pái）除。 
2．組織用戶到公司培訓 
公司定期或應用戶（hù）要（yào）求組織用戶到公司（sī）培（péi）訓，由公司選（xuǎn）派（pài）具有各（gè）方麵（miàn）能力的專職教師講課，培訓的內容包括：全麵（miàn）小解產品（pǐn）的工（gōng）作原理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見（jiàn）故障的處（chù）理方（fāng）法，相關技術（shù）的現狀與（yǔ）同（tóng）類產品比較等。 
3．公司派出專（zhuān）職培訓（xùn）教師（shī）到用戶單位的培訓 
應用戶（hù）要求我公（gōng）司可（kě）派出專職培（péi）訓教（jiāo）師到用戶單（dān）位對用戶進行（háng）培訓，培訓（xùn）的內（nèi）容包括：全（quán）麵了解產品的（de）工作原理及（jí）硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操（cāo）作與保養，了解常見故障的處理方法，相關（guān）技術的現狀與同類產品（pǐn）比較等。